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專家名稱: 金老師  —— 客戶服務高級講師
專家說明:

金老師老師曾在國內第一家地方航空公司上海航空公司任職十年。在擔任乘務長,主任乘務長飛行生涯中,順利執行多項專機接待任務,如冰島總理、摩納哥王子等。負責執行無數國內各級政要的飛行接待任務。破格晉升為乘務教員,四年的航空公司乘務培訓經驗,并每年乘務員的招聘工作,每年百名乘務學員為期四個月的崗前培訓工作、每年幾百名乘務員的崗位復訓工作,主要教授機艙服務、顧客服務技巧、服務禮儀、乘務英語等課程。1998年作為上海民航業唯一代表出席團中央十四大會議,受到江澤明主席和朱镕基總理的接見。破格被派往美國參加乘務教員培訓,并獲得ITAT國際民用航空組織高級乘務教員資格證,并獲得那期全國民航唯一一名優秀教員的榮譽證書。
她曾服務于世界500強美國萬豪Marriott酒店集團Ramada酒店和香港第一品牌Regal旗下酒店,任資深培訓經理和服務質量監督部經理,并參加上海市酒店星級評定審核檢查工作,作為暗訪賓客,督促酒店提高服務質量和各項標準。
后繼任法、美合資(達能)中國國際健康減重企業培訓總監,制定企業培訓體系,監督培訓實施質量。擁有在世界一流企業十年以上的培訓管理經驗。
教育背景及相關職業培訓
畢業于上海外國語大學英語專業
曾獲得ITAT國際民用航空組織高級乘務教員證書
美國波音公司航空教員優秀證書
上海市旅游協會星級賓館審核檢查員資格
上海職業培訓中心人力資源助理管理師證書
教員特點和風格
*多年的服務性行業培訓管理經驗,多年的培訓教學經驗,涉及航空服務和高星級酒店服務領域及各種頂級服務行業
*根據服務性行業的特點開發多項培訓課程
*授課特點理論聯系實際,采取引導、啟發、互動式的教學方法,創造一種嚴謹、活潑、熱烈的課堂氣氛。語言通俗易懂,理論深入淺出,具有邏輯性、操作性、針對性。既能介紹目前最前沿的服務理念,服務技巧,還能幫助培訓對象建立自己的服務培訓系統,形成具有自己行業特色的服務文化。且授課形式多樣,注重與培訓對象的互動。受到學員的十分好評和喜愛。

曾經培訓過的企業有
上海航空公司、四川航空公司,廈門航空公司,上海民用航空中等專科學校,上海國際網球中心、萬豪上海華美達酒店、上海興國賓館,上海國際會議中心,上海人大培訓中心興華賓館,上海海歐飯店,上海八五醫院,嘉興房產, 宏一房產,寧波中建,上海金豐易居,中國(達能)國際減重公司等

Sherry Jin
Sherry has 20 years of experience as a trainer, training supervisor and training manager in major airlines such as Shanghai airlines, Sichuan airlines , Hotel chains such as Marriott, Regal and lifestyle management companies such as Weight Watchers China.
Her 10 years experience in airline industry included purser, executive purser, trainer and recruiter. She was elected delegate to the 14th congregate of the Communist Youth League and she received her ITAT certificate of Advanced Trainer Certification by International Civil Aviation Organization.
While working in hotel industry, she experience included Senior Training Manager and Manage for Service Quality Control. And she was the Training Director for Weight Watches China.
Her extended service industry experience enabled her to tailor make courses for front line service personnel, sales, supervisors and managers. Her courses are rooted in real life experiences, are interactive in design, are fun and easy to understand and apply. She not only can bring the most updated service training courses to your company but also can design and implement training strategy and training system for service oriented companies.
A native of Shanghai, she enjoys traveling, swimming, cooking, Yoga, fine dinning and theaters.

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